Afin d’accéder facilement à votre espace en ligne, consulter vos documents de copropriété ou régler vos charges, suivez ces quelques étapes de vérification.

Ce guide récapitule les étapes pas à pas et les solutions aux erreurs les plus fréquentes.

1. L’adresse de connexion officielle (URL)

Pour accéder à votre extranet en toute sécurité, assurez-vous d’utiliser l’adresse exacte :

👉 https://avenel-lintot.neotimm.com/extranet

⚠️ Attention : La mention /extranet est obligatoire à la fin de l’adresse web.

L’accès direct à la racine (en supprimant cette mention) déclenchera automatiquement un blocage de sécurité.

2. Comment vous identifier ?

Le mode de connexion dépend directement de l’adresse e-mail enregistrée sur votre fiche client :

Option A : Vous avez une adresse Google (@gmail.com ou G-Suite)

Cliquez simplement sur le bouton « Connexion avec Google » sur la page d’accueil.

Identifiez-vous avec votre mot de passe habituel Gmail.

Option B : Vous utilisez une autre messagerie (@yahoo, @outlook, @hotmail…)

Saisissez manuellement votre adresse e-mail complète.

Entrez le mot de passe que vous avez créé lors de votre inscription (remarque : il ne s’agit pas du mot de passe de votre boîte mail personnelle, mais de celui dédié à votre espace client).

 Première connexion ?

Le code d’activation que vous avez reçu par courrier ou e-mail n’est pas votre mot de passe définitif. Il sert uniquement à valider votre compte et à créer votre propre mot de passe personnalisé. Pensez à vérifier votre dossier Courriers indésirables / SPAMs si vous ne voyez pas l’e-mail de confirmation.

3. Problème d’affichage : la page clignote ou tourne en boucle ?

Si la page met du temps à charger, tourne indéfiniment ou clignote, effectuez les vérifications suivantes :

Changez de navigateur internet : Nous vous recommandons vivement d’utiliser Google Chrome.

Testez sur un autre appareil : Tentez une connexion depuis votre smartphone ou votre tablette.

Videz votre cache : Si la connexion fonctionne sur mobile mais pas sur votre ordinateur habituel, supprimez l’historique, les cookies et le cache de votre navigateur web.

4. Résolution des messages d’erreur fréquents

Message « Accès bloqué » :
Cela signifie que l’adresse renseignée est incomplète. Vérifiez que vous n’avez pas effacé la mention /extranet à la fin de l’URL.

Message « Web Page Blocked » :
Ce blocage de sécurité survient fréquemment si vous essayez de vous connecter depuis l’étranger. Solution : Prenez une capture d’écran complète incluant votre adresse IP et transmettez-la à notre équipe support pour déblocage.

Si vous rencontrez toujours une difficulté après ces vérifications, n’hésitez pas à nous en précisant l’étape qui pose problème et en joignant une capture d’écran de l’erreur.